Необходимость оперативного поиска информации привела к появлению новых видов профессий. Секретарь или небольшая команда специалистов не в состоянии быстро обработать большое количество запросов и обеспечить высокие показатели результативности. Оператор call-центра способен быстро находить необходимые источники, что гарантирует быстрое решение вопросов.
Сфера деятельности
Во многих сферах человеческой деятельности требуется тесное взаимодействие с потребителем и установление тесного контакта. Объем работы возрастает по мере роста компании, а обращение клиентов в call-центр позволяет оперативно решать различные вопросы. Услуги сотрудников востребованы в следующих областях:
- продажа продукции и услуг;
- реклама и маркетинг;
- производство.
Операторы call-центра могут работать в штате компании либо осуществлять деятельность самостоятельно. Их работа заключается в обработке электронных обращений, телефонных звонков и информации на различных носителях.
Требования к сотруднику
Большие организации могут трудоустроить большое количество человек. Для повышения результативности организуются рабочие зоны, сотрудники которой выполняют определенные обязанности. Они могут быть связаны со следующими видами деятельности:
- обработка телефонных звонков;
- работа с корреспонденцией;
- перенаправление обращений;
- рассылка уведомлений;
- формирование ответов.
Операторы call-центра должны быть грамотными и обладать хорошими компьютерными навыками. Сотрудникам важно иметь хорошую дикцию и приятный голос, быть устойчивыми к стрессам и уметь быстро реагировать на запросы.
Работодатели готовы рассматривать возможность взаимодействия с сотрудниками, которые не обладают необходимыми навыками общения и работы на компьютере. Обычно для повышения квалификации новички проходят специальные курсы, которые знакомят с правилами делового общения, основами психологии и конфликтологии.
Уровень зарплаты
На текущий момент база вакансий для call-центров составляет свыше 35 000 объявлений. Профессия считается одной из самых востребованных и актуальных. Средняя зарплата специалистов в российских регионах варьируется от 15 000 до 20 000рублей, а в столице можно рассчитывать на уровень 20000-35000 рублей.
Возраст большинства сотрудников лежит в диапазоне от 18 до 30 лет, а основными работодателями выступают мобильные банки и сотовые операторы. Вакансией оператора call-центра интересуются студенты и лица, недавно потерявшие работу или желающие сменить род деятельности.
На электронных ресурсах можно ознакомиться с отзывами сотрудников относительно работы в call-центрах. В качестве преимуществ указывается гибкий график, возможность выбора типа занятости и загруженности. При таком варианте трудоустройства соискатель может рассчитывать на получение комфортных условий труда.